物流供應商該如何為客戶提供增值服務?

2018-03-19  來自: 濟南潁秀建材有限公司 瀏覽次數:312

 一、明泉?供應鏈物流外包的興起

在現代明泉?供應鏈物流中,企業一般都會把所有的物流操作業務外包給第三方的物流服務供應商簡稱3PL。

除了3PL以外,現在還興起了第四方物流4PL,也就是由一家外包供應商來全盤管理企業的所有的3PL活動。

這些3PL和4PL的提供的服務內容覆蓋了從貨代、卡車運輸、倉庫、進出口報關等等所有的物流活動。

目前市場的趨勢是,無論企業的規模大小,毫無例外地都把物流操作業務外包給了3PL或者是4PL。現代企業在市場競爭中,都趨向于增強其核心競爭力,而把這些非核心業務都進行外包,這就是物流活動外包主要動因。

二、明泉?供應鏈物流的特性

對于明泉?供應鏈物流來說,情況就完全不一樣了,大部分的物流活動都屬于完全競爭市場之中,也就是說A家能夠提供的服務,B家也一樣能夠做到,二者提供的服務之間并沒有本質上的區別。

以貨代為例,其業務的主要內容是代表客戶來尋找船公司訂艙位,尋找報關行辦理進出口手續,尋找卡車把貨物運輸到港口倉庫等等,任何有資質的貨代公司都可以幫助客戶完成以上的操作。

對于跨國公司來說,既然A家、B家,甚至CDEF家都能夠提供同樣的物流服務,那么這就是一個很好的機會來進行定期的競標,從而不斷地向物流供應商提出降價的要求,尋找成本節省的化。

對于物流供應商來說,為了拿到業務,往往是在初始競標的時候,報出一個相對較低的價格,以確保可以擊敗其他的競爭對手。如果一旦競標成功,開始正式運營以后,初期可能是不賺錢或是虧損的。

為了實現盈虧平衡,物流供應商不得不在經營了一段時間后提出漲價的要求,理由可能是原油價格上漲或是其他的一些借口。在下一次競標的時候,很有可能有新的供應商,以價格的優勢把老供應商的業務拿走了,然后又是同樣的劇情在重復地上演,“初期低價拿業務中期漲價搞平衡后期價高丟業務”。

對于物流供應商來說,如果只是一味地拼價格,那么注定是難以盈利而長期維持下去的,如果提出漲價,就有可能失去客戶。

三、提供增值服務才是制勝關鍵

物流供應商必須考慮提供給客戶增值的服務并增強客戶的競爭力。

物流供應商應該主動地去了解客戶在供應鏈運營上的具體細節,針對客戶日常工作中遇到的一些痛點,提出的解決方案,從而幫助客戶節省費用或是增強運營的效率。

這樣的話,物流供應商提供的就不僅僅是服務,而是給客戶的定制化的解決方案,并且能夠給客戶帶來額外的增值服務。

這種定制化的增值服務是嵌入式的,外部供應商已經和客戶內部的業務流程結合成了一個整體的流程。如果要更換這樣的供應商,勢必就要對現有的操作流程也產生影響,新供應商未必就有足夠的能力來執行現有的業務流程。

如果是這樣的話,物流供應商就可以憑借著其獨有的“Product-service package”,在競爭中占有先機。到了這個階段,供應商之間比拼的就不僅僅是價格,而是誰能為客戶帶來更多的增值服務。

 


關鍵詞: 明泉?供應鏈物流           

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